Customer Experience & Loyalty Manager/in (80-100%)

Du willst Kunden nicht einfach zum nächsten Kauf bewegen, sondern langfristig für unsere Marken begeistern? Du arbeitest gerne mit Daten und hast Lust, ein neues Loyalty-Programm von Anfang an mitzugestalten und daraus mehr als ein klassisches Punktesystem zu machen?

Dann wartet bei der nishcom AG deine nächste Herausforderung.

Wir entwickeln und betreiben erfolgreiche Nischen-Onlineshops in den Bereichen Landwirtschaft, Pferdesport, Fischen und Jagen und haben eine Kundschaft, die für ihr Hobby oder ihren Beruf brennt.

Genau diese Leidenschaft möchten wir nutzen, um echte Kundenbindung entstehen zu lassen. Dafür führen wir gerade ein neues Loyalty-Programm ein. Die Plattform ist gewählt, jetzt möchten wir daraus etwas schaffen, das unseren Kunden Mehrwert bietet, uns hilft, sie besser kennenzulernen und unsere Marken vom Wettbewerb differenziert.

• Loyalty-Programm: Du verantwortest unser neues Loyalty-Programm gesamthaft. Von der Strategie, Roadmap, Budget und Business Case bis hin zu den Mechaniken, Benefits und Prioritäten.

• Rollout & Plattform: Du steuerst die Einführung über unsere Shops und koordinierst die internen und externen Partner. Als zentrale Ansprechperson für unseren Loyalty-Anbieter treibst du Konfiguration, neue Funktionen und Weiterentwicklungen voran und setzt auch selbst Massnahmen im System um.

• Customer Insights & Personalisierung: Du nutzt Loyalty- und Kundendaten, um unsere Kunden und ihr Verhalten besser zu verstehen und daraus gemeinsam mit den relevanten Teams gezielte Aktivierungen und personalisierte Massnahmen abzuleiten.

• Community & Engagement: Du entwickelst Ideen, Benefits und Formate rund um die Interessen und Leidenschaften unserer Kunden und gestaltest mit, wie daraus lebendige Communities rund um unsere Marken entstehen.

• Steuerung über Daten: Du machst den Erfolg des Programms messbar und nutzt relevante KPIs, um Massnahmen zu bewerten, zu testen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Customer Experience: Du behältst auch das Gesamterlebnis unserer Kunden im Blick. Erkenntnisse aus Daten, Feedback, Bewertungen und der Nutzung unserer Shops bringst du gezielt in die zuständigen Teams ein.

• Mehrjährige Erfahrung in Loyalty, CRM, Customer Lifecycle oder Customer Experience, idealerweise im E-Commerce oder Retail.

• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung eines Loyalty-Programms und ein gutes Verständnis dafür, wie sich dessen Wirkung messen lässt.

• Sicherheit im Umgang mit Segmentierung, Marketing Automation und Kennzahlen; Business Cases rechnest du selbst.

• Erfahrung in der Steuerung externer Anbieter und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.

• Eine eigenständige und hands-on Arbeitsweise: Du triffst Entscheide, vertrittst sie gegenüber Geschäftsleitung und Teams und setzt sie um.

• Sehr gutes Deutsch, Französisch ist ein grosses Plus.

• Ein Bezug zu Landwirtschaft, Pferdesport, Fischen oder Jagen ist ebenfalls ein Plus.

• Gestaltungsraum mit Budget und Entscheidungskompetenz.

• Die Chance, unser neues Loyalty-Programm und den Aufbau unserer Communities aktiv mitzuprägen.

• Direkte Linie zum Head of Marketing und kurze Entscheidungswege.

• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit und 25 Ferientage.

• Attraktive Personalrabatte auf unser gesamtes Sortiment.

• Hunde im Büro willkommen.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir Kundenbindung bei nishcom neu zu denken.